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 数据一:橱柜售后维权途径很多 电话服务成首选

3·15维权追踪一:橱柜售后电话服务数据调查报告

消费者首选的维权方式调查

经过调查发现,在目前途径众多的橱柜售后维权选择上,79%的消费者选择“拨打售后电话”进行维权。究其原因不难发现,拨打电话简单快捷且方便沟通,省时省力,有效地将前期维权成本控制到最低;反观其他的维权方式,大都比较麻烦且流程复杂:投诉要找相关政府及组织机构,媒体曝光需要有权威性高的媒体,上门咨询需要消费者多次登门“拜访”。

数据二:橱柜售后电话普遍免费 但接线不够及时

3·15维权追踪一:橱柜售后电话服务数据调查报告

橱柜品牌售后电话的收费情况调查

3·15维权追踪一:橱柜售后电话服务数据调查报告

橱柜品牌售后电话实际接通情况调查

在橱柜企业的售后电话服务上,有一半以上的电话是免费的,仅有20%是收费的,售后电话的免费无疑将为构建企业与消费者之间的桥梁打下坚实基础。

另外,橱柜企业电话客服接线不及时也很容易给消费者造成不好的印象。据调查发现,一次便可以接通的橱柜售后电话仅占43%。过调查发现,橱柜企业售后电话的客服人员较少,很多时候电话占线难以拨通或接通不及时。对此,橱柜企业除了需要重视电话客服这块,增加客服人员的数量,也需要加强电话客服人员的职业素质培训。

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